Vos droits sur les produits personnalisés et la marche à suivre si une commande ne vous convient pas.
Nos produits sont imprimés sur mesure, à partir de vos fichiers et de vos choix. Cette particularité a une conséquence sur les retours, que nous vous expliquons ici en toute transparence, ainsi que la marche à suivre si une commande ne correspond pas à ce qui était prévu.
Le droit de rétractation de 14 jours, qui s'applique à de nombreux achats en ligne, ne concerne pas les biens confectionnés sur mesure ou personnalisés. C'est prévu par l'article L221-28 du Code de la consommation. Comme chaque commande est imprimée spécifiquement pour vous, à partir de votre fichier, elle ne peut être ni reprise ni revendue. Une carte de visite à votre nom ou une affiche à votre visuel n'ont de valeur que pour vous.
Concrètement, une fois votre bon à tirer validé et la production lancée, la commande ne peut plus être annulée ni faire l'objet d'un retour pour simple changement d'avis.
Cela ne vous prive d'aucune garantie sur la qualité. Si votre commande arrive abîmée, présente un défaut d'impression manifeste ou ne correspond pas au bon à tirer que vous avez validé, nous la reprenons à notre charge. Selon le cas, nous procédons à une réimpression ou à un remboursement.
Nous revenons vers vous rapidement avec une solution.
Une faute d'orthographe, une couleur en RVB non signalée, un visuel basse résolution ou une erreur présente dans le fichier que vous avez validé au bon à tirer ne peuvent pas donner lieu à un remboursement, puisque l'impression est conforme à ce qui a été approuvé. C'est précisément pour cela que l'étape du bon à tirer est importante : prenez le temps de tout relire avant de valider. Notre page Préparation des fichiers vous aide à éviter ces écueils.
| Défaut imputable à l'atelier | Réimpression ou remboursement à notre charge |
|---|---|
| Erreur dans le fichier validé | Impression conforme au BAT — pas de reprise |
| Changement d'avis | Produit personnalisé non repris (art. L221-28) |
| Délai de signalement | Dès la réception de la commande |
Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Adressez-nous d'abord une réclamation écrite à contact@marseilleimprimerie.fr ; si notre réponse ne vous convient pas, vous pourrez saisir un médiateur. Pour un achat en ligne, vous pouvez aussi passer par la plateforme européenne de règlement des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
