Vos droits sur les produits personnalisés et la marche à suivre si une commande ne vous convient pas.
Nos produits sont imprimés sur mesure, à partir de vos fichiers et de vos choix. Cette particularité a une conséquence sur les retours, que nous vous expliquons ici en toute transparence, ainsi que la marche à suivre si une commande ne correspond pas à ce qui était prévu.
Le droit de rétractation de 14 jours, qui s'applique à de nombreux achats en ligne, ne concerne pas les biens confectionnés sur mesure ou personnalisés. C'est prévu par l'article L221-28 du Code de la consommation. Comme chaque commande est imprimée spécifiquement pour vous, à partir de votre fichier, elle ne peut être ni reprise ni revendue. Une carte de visite à votre nom ou une affiche à votre visuel n'ont de valeur que pour vous.
Bon à tirer et responsabilité du fichier. Si vous avez choisi l'option bon à tirer numérique, votre validation vaut accord pour l'impression : une fois validé, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée, et une erreur présente dans le fichier validé ne peut donner lieu à remboursement. Si vous n'avez pas choisi cette option, votre fichier est imprimé tel que déposé : vous restez responsable de son contenu (texte, orthographe, couleurs, résolution), et une erreur qu'il contient ne peut donner lieu à remboursement. La plupart de nos produits étant personnalisés et imprimés à la demande, ils ne peuvent être repris ni échangés une fois l'impression lancée.
Cela ne vous prive d'aucune garantie sur la qualité. Si votre commande arrive abîmée, présente un défaut d'impression manifeste ou ne correspond pas au bon à tirer que vous avez validé — ou, à défaut de cette option, au fichier que vous avez déposé —, nous la reprenons à notre charge. Selon le cas, nous procédons à une réimpression ou à un remboursement.
Nous revenons vers vous rapidement avec une solution.
Une faute d'orthographe, une couleur en RVB non signalée, un visuel basse résolution ou une erreur déjà présente dans le fichier imprimé — que vous l'ayez validé au bon à tirer ou déposé tel quel — ne peuvent pas donner lieu à un remboursement, puisque l'impression est conforme à ce qui nous a été confié. C'est précisément pour cela que la relecture compte : prenez le temps de tout vérifier avant de commander, et cochez le bon à tirer numérique si vous voulez une dernière vérification avant impression. Notre page Préparation des fichiers vous aide à éviter ces écueils.
| Défaut imputable à l'atelier | Réimpression ou remboursement à notre charge |
|---|---|
| Erreur dans le fichier imprimé | Conforme au BAT validé ou au fichier déposé — pas de reprise |
| Changement d'avis | Produit personnalisé non repris (art. L221-28) |
| Délai de signalement | Dès la réception de la commande |
Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Adressez-nous d'abord une réclamation écrite à contact@marseilleimprimerie.fr ; si notre réponse ne vous convient pas, vous pourrez saisir un médiateur. Pour un achat en ligne, vous pouvez aussi passer par la plateforme européenne de règlement des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
